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Garantías

Política de Cancelaciones y Garantías

Lux Sport México

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Fecha de última actualización: 20 de mayo de 2025

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En Lux Sport México, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas cancelar un pedido o devolver un producto, te ofrecemos un proceso claro y sencillo. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cancelaciones y devoluciones:

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1. Cancelaciones

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  • Plazo para cancelar: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado y enviado desde nuestro almacén. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo, pero podrás iniciar un proceso de devolución (ver sección de Devoluciones).

  • Proceso de cancelación:

    1. Contáctanos lo antes posible a través de soporte@luxsportmexico.com o al WhatsApp +52 (565) 639-6156, proporcionando tu número de pedido y solicitando la cancelación.

    2. Si el pedido aún no ha sido procesado, confirmaremos la cancelación y procesaremos el reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

    3. Si el pedido ya fue enviado, te guiaremos para iniciar el proceso de devolución una vez recibido.

 

2. Devoluciones

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  • Plazo para devoluciones: Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Condiciones para la devolución:

    • El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.

    • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, descuento final, personalizados o de uso íntimo (como trajes de baño, ropa interior, calcetas o prendas con contacto íntimo con la piel) por motivos de higiene, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Motivos aceptados para devoluciones:

    • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.

    • Producto incorrecto (diferente al solicitado).

    • Cambio de opinión (siempre que cumpla con las condiciones mencionadas).

  • Proceso de devolución:

    1. Solicitud: Envía un correo a soporte@luxsportmexico.com o contáctanos vía WhatsApp al +52 (565) 639-6156 dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Incluye:

      • Número de pedido.

      • Nombre completo.

      • Motivo de la devolución.

      • Fotografías del producto (si es por daño o defecto).

    2. Autorización: Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos una autorización de devolución y una guía de envío (si aplica).

    3. Envío del producto: Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

    4. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.

    5. Resolución: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia.

 

3. Reembolsos

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  • Procesamiento: Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

  • Monto reembolsado:

    • En devoluciones por cambio de opinión, se reembolsará el costo del producto, pero no los gastos de envío originales.

    • En devoluciones por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), se reembolsará el costo total del producto y los gastos de envío originales.

    • En devoluciones parciales (uno o más artículos de un pedido múltiple), solo se reembolsará el monto correspondiente a los artículos devueltos.

  • Cambios: Si prefieres un cambio, puedes elegir un producto de igual o menor valor. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia. Los gastos de envío del nuevo producto serán cubiertos por Lux Sport México solo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

 

4. Excepciones

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No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados, dañados por mal uso o sin etiquetas/empaque original.

  • Productos personalizados o hechos a medida (salvo defectos de fabricación).

  • Productos en promoción o descuento final, salvo que se indique lo contrario.

  • Artículos de uso íntimo (trajes de baño, ropa interior, calcetas, etc.) por motivos de higiene.

 

5. Garantía por Defectos

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  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.

  • La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o accidentes.

  • Si detectas un defecto, contáctanos dentro del plazo de garantía con fotos del problema para procesar la devolución o cambio.

 

6. Contacto

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Para cualquier duda o solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

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Nota: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.luxsportmexico.com y entrarán en vigor al momento de su publicación.

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